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教你"修改"中差评

教你"修改"中差评
中差评是卖家不愿意看到的。中差评也是买家发表自己不愉快,或是受欺诈的购物体验的主要方式。
 
  但是
 
     个别卖家系炒作信用、系不择手段的强迫买家修改评价。
 
  个别买家系同行小号、系不择手段的强迫卖家进一步优惠。
 
  评价系统买家说买家的痛,卖家喊卖家的怨。
 
  作为志愿者卖家,我也收到过中评(差评目前没有呵呵),但是我现在仍然是100%的好评。
 
  为什么?
 
  我没有用一些很卑鄙的手段强迫买家。什么不断打电话啊,什么扬言隐私啊。
 
  我用得是最简单,也是很多卖家觉得很无效的一种手段。旺旺沟通
 
  用案例我们来分析几种引起中差评的情况吧
 
  一、发货时效引起的中差评
 
  无非是发的晚,路上慢。我想只要及时沟通,还很少因为这个出现中差评的。
 
     案例一:
 
  一个卖家朋友找我咨询
 
  问我:物流时效原因引起的中差评可不可以投诉?
 
  我的回答是:不是通过淘宝下单的物流延误引起的纠纷,投诉途径并不是很有效!
 
  他反问:难道这能怪我么?这是物流的问题啊!
 
  是的,的确,作为卖家这是很冤枉的中差评,但是作为卖家,真的一点责任都没有么?
 
  我发货曾经有过延误一周的情况出现,但是及时的沟通,让最后买家给了我一个好评外加很长的赞美评语。
 
  这里我指的沟通可不是买家来问的时候的沟通!
 
  而是因为自己的问题延误发货了,要留言告知买家。
 
  按照买家的地址,大致估算时间后,在将到的那天查看物流快递信息,如果没有到,打电话给物流问清情况后告知买家。
 
  生意好,交易多的卖家可能会觉得太麻烦了,但是一份付出一份回报。
 
  你没有付出,自然也没有资格要求买家不对物流延误问题发表不满。
 
所以,我想那些抱怨说买家因为物流,一个自己没有办法控制的因素而给自己中差评的卖家。
 
  你真的给顾客无微不至的服务了么?淘宝已经竞争越来越激烈了?就像如今的餐饮业,服务不提上去,竞争力自然下降。
 
  二、物流运输损伤引起的中差评
 
  运输出现问题是偶然的,这个你需要有心理准备,另外,并不是每个买家都那么的不通情达理的。
 
  案例二: 
    我接触到一位跟我抱怨的卖家MM,她是一个很用心在经营小店的人。为人很诚实,做生意也很诚信。
 
  她告诉我:“我被别人差评了,买家收到后发现货物里有轻微的损伤,后来旺旺找我说这个问题,我要他提供损伤照片的证据,如果属实,我肯定给他换一个的,赔钱我也换,他不给我证据,我怎么能相信他?就因为这个给我差评,我要投诉!”
 
  初看这个案例,买家确实有一定的问题,但是当我仔细问了一下,看了那个差评里的评语,我发现了问题的所在。
 
  首先,这位买家其实是比较通情达理的,他收到货物后发现因为路途上的颠簸,货物有点轻微的损伤,但是不影响使用,也不影响外观。自己手工清除,并没有 打算留证据索赔。他找到这个卖家MM提出这个问题,初衷是什么呢?是要告诉她以后再发这种货物的时候是不是要换一换包装办法。再加固一下容易受损的地方, 不然以后可能还会有这个问题出现。
 
  他可能需要的只是这位卖家MM的一句“谢谢你的提醒”“真不好意思,我以后会注意的。谢谢”
 
  本身可能只是一个善意的提醒和一次追求心理平衡的愉快交易过程。
 
  但是,这位卖家MM误认为是要求索赔的买家,从一开始的视角就选择错了。
 
  错在哪里了呢?
 
首 先,物流运输是存在很多偶然的,例如轻微的压到,或是个别地方变形。这个情况都是要考虑到的,在国内普遍物流业不规范的环境基础上,不要对自己的包装过于 自信。我相信如果你发货前仔细检查,买家又是诚信要买东西的话,出现这种问题不会是买家无中生有的。应该首先认为这是真的。
 
  第二,谁都想买到好东西,物美价廉,如果是有瑕疵,买家会很受伤,本身从心理上会有一种维权的意识,会有一种戒备的心理。这个时候如果卖家再站在处理 纠纷索赔的卖家立场上,这无疑是将自己与买家隔开成了对立面。不如作为一个帮助解决问题的朋友来与买家交流。询问买家心里的真实想法。如果需要退换货,当 然,心平气和的提出需要看一看照片和证据是应该的。不过不要语言过激。这是一个说话技巧的问题,不要一开始就有抵触心理,一个诚信要买你东西的买家没有必 要会杜撰出这样那样的问题的。
 
  三、商品与期望值不符,的确有瑕疵引起的中差评。
 
  案例三:
 
有位朋友找我说“这个买家太没有道理,花了10元钱想买到500元的东西,可能么?我卖的东西是低价好用为目标的,一分价钱一分货,这个买家给我中差评是不是太没有道理了!有钱去买500的啊。”
 
  首先这个问题我想不应该出现在我们反欺诈联盟的盟员中。如果真的有我想你应该审视一下自己是否还有资格留在这个联盟了。
 
  一般都是这种情况,卖家本身卖的是低价很有性价比的东西,但是却在卖时给买家承诺的天花乱坠,想美化自己的商品促成交易。我想这个因为买家因为购买时期望过于高引起的中差评,那么你只能是自尝苦果了。
 
追求性价比的产品自然和完美的高价产品有一定的区别,这个事实一定要诚实的告知买家。这个也是诚信的经营的前提。千万不要为了促成交易过度的美化自己的产品。
 
  大概我碰到的就是这三种情况引起的中差评。
 
  第一种没有遇到过因为每次我都会提前留言
 
  第二种我遇到过,运输过程中压的有点变形,遇到的不是索赔的,而是来给我建议的,如果我站在卖家处理纠纷的角度的话,估计得个中评有70%的可能.
 
  第三种我也遇到过。因为色差,因为我卖性价比高的处理产品,一开始我也犯过上边举例的低级错误,后来我修正后,发现并没有收到影响,而且提高了成交的成功率,而且还带动了店里的高质量高价格的产品的销量。 
 
 
  有人会问,我碰到的是恶意买家,恶意评价,你这套不管用。
 
  那么我反问一句,如果是恶意的评价,如果你的东西货真价实,你真的害怕么?
 
  我想没有必要害怕吧。
 
  恶意的无非两种:
 
  1、所谓同行恶意评价,这个评价一般都是收到后没有理由,没有联系,直接差评,然后描述一些所谓不好,所谓发货慢的理由。
 
  没有沟通的差评,我想你有聊天记录作证是可以投诉的,没有必要害怕。
 
  这里说一下发货慢的差评,这种差评看你如何界定,淘宝的好评里默认的是3天内发货。所以如果你的货物是在3天内发出的,我想投诉也不怕的,如果真的是 发货延误,及时通知买家,对方没有做出异议,我想聊天记录在,你的投诉成功的机会也比较大的。所以如果货物没有问题,我想恶意评价是不怕的。
 
  2、企图用评价换优惠,这种见得多了以后就很容易识别他们的面目了。有问题退货即可,哪怕你损失一下邮过去的邮费,也不给他们得逞。这些买家一般情况 货物没有问题就都会找问题,或者是用不合适,不好看的接口来要求退货,然后再以太麻烦为由要求优惠。很简单,自己的宝贝描述写清楚,就是你加入7天无理由 退换货也不怕,因为淘宝有相关的规定,邮费这块儿的损失完全不用你来承担。没什么害怕的。 
 
谈了这么多,知道如何“修改”中差评了么? 
就是防患于未然,把所以最可能出现中差评的环节注意到。 
出现了中差评怎么办? 
很简单,沟通的目的是为了修改。但是修改的前提是解决了问题。 
在得到中差评之前。首先先想一想是不是我犯了以上的错误引起中差评了呢? 
如 果是,对症下药,对自己做犯的失误表示抱歉,一般通情达理的买家都会接受你的道歉并给予你下次改正的机会的,一般情况都会修改成功。如果没有,我想你要试 着接受这个中差评,生意好的根源是不断的发现自己的不足和错误来完善自己,给买家一个完美的形象。所以当做是一个警告吧。 
如果是恶意的,好吧,不要心软,你的尊重应该留给值得尊重的买家。投诉是你最好的道路。 
 

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